Послепродажная поддержка

Мы всегда рядом и готовы помочь вам с вашим производством.

В СИПУ обслуживание не заканчивается доставкой. Мы создали зрелую системусистема послепродажного обслуживаниячтобы гарантировать эффективную работу вашего оборудования в течение многих лет.

1. Специальная группа поддержки

У нас есть специализированный отдел послепродажного обслуживания, независимый от отдела продаж. Эти инженеры — эксперты в области отладки механических компонентов и логики программного обеспечения.

• Время ответа: Мы гарантируем технический ответ в течение 12 часов (с учетом часовых поясов).

• Канал: прямая поддержка по электронной почте, WhatsApp или видеоконференции.

2. Стратегия запасных частей (проактивное обслуживание)

Расстояние не должно быть препятствием.

• Стандартный комплект: каждая машина поставляется с бесплатным набором стандартных изнашиваемых деталей и инструментов.

• Рекомендация по резервному запасу: для иностранных клиентов мы настоятельно рекомендуем приобрести дополнительный аварийный комплект запасных частей (включая датчики, сопла и ремни) вместе с машиной. Эта небольшая инвестиция станет страховкой, предотвращая многодневные простои производства в ожидании отправки.

3. Срочное реагирование на основные компоненты

В редком случае отказа основного компонента (например, серводвигателя, ПЛК):

• Немедленное действие: пожалуйста, сообщите нам немедленно. Мы рассматриваем ситуации с поломкой оборудования с наивысшим приоритетом.

• Экспресс-доставка: мы активируем наш "Срочный канал" для отправки запасных частей через ДХЛ/FedEx/UPS, стремясь свести время простоя к абсолютному минимуму.